Faglig innhold

- Introduksjon til kvalitetsledese, begreper, rollen av kvalitet i produksjon og tjenester,

- Kjerneprinsipper for kvalitet: kunder, ansatte og prosesser

- ISO standarder og statistisk prosesskontroll (SPC)

- Kontinuerlig forbedring og SIX Sigma

- Målesystemer og bruk av data

Læringsutbytte

Ved bestått emne har studenten oppnådd følgende læringsutbytte:

Studenten har kunnskap om:

- teorien om Total Quality Management,

- hvordan analysere kvalitet i et produkt/tjeneste og tilvirkningsprosessen,

- hvordan forbedre kvalitet i et produkt/tjeneste/prosess,

- forholdet mellom kunders behov og kvalitet i produktene,

- hvordan bedrifter organiseres og ledes for å levere kvalitet til kunden.

Ferdigheter

Studenten kan:

- identifisere sammenheng mellom kunders behov og kvalitet.

- identifisere forbedringer i kvalitet til et produkt/tjeneste

- forklare sammenhengen mellom organisasjonens sammensetning/oppbygning og organisasjonens mål/strategi.

- forstå ISO standarder og verktøykassen i kvalitetsledelse.

Generell kompetanse:

Forstå, anvende, vedlikeholde og forbedre kvalitetssystemer.

Ha kjennskap til hvordan jobbe godt sammen i team for å nå felles mål.

Ha kunnskap om kvalitetssystemet og andre deler av organisasjonen.

Læringsformer og aktiviteter

Læringsstilen i emnet har studentaktiv læring i fokus. I tillegg til pensum er læringsressurser i Blackboard viktige deler av kurset. Et «omvendt undervisnings-opplegg» gir studenten mulighet til å fordype seg i faget i sitt eget tempo i forkant av seminarer hvor det arbeides med fagstoffet sammen med medstudenter og faglærere. Seminarer kan ha bedriftsbesøk og gjesteforelesere. Seminarene vil bli streamet direkte og kan ses i Panopto når som helst. Nettstudenter deltar ikke som sådan i noen av disse aktivitetene, kun observasjon. Det vil bli arrangert noen nettmøter i løpet av semesteret for dialog.

I tillegg skal studentene jobbe med en obligatorisk oppgave.

Nettstudenter kan jobbe og levere obligatorisk oppgave individuelt eller i gruppe.

Emnet undervises hovedsakelig på norsk, obligatorisk innlevering og eksamen er på norsk.

Obligatoriske aktiviteter

• Obligatorisk arbeidskrav

Spesielle vilkår

Kursmateriell

Kunngjøres ved semesterstart.

Studiepoengreduksjon