Tjenestedesign for bedre digitalisering i helse - Kurs - EVU
Tjenestedesign for bedre digitalisering i helse
Kurssamling på Helseverkstedet HelseInn våren 2024. Foto: Trude J. Arntsen/NTNU
Start:
23.02.2027
Søknadsfrist:
10.01.2027
Undervisningsform:
Studium med fysiske og digitale samlinger
Pris:
0 Kr
Studiepoeng:
7,5
Emnekode:
PD6015
Lær hvordan tjenestedesign brukes til å sette pasienter, pårørende og ansatte i sentrum når din organisasjon skal digitalisere tjenester.
Digital teknologi er en viktig del av det offentlige tjenestetilbudet, det gjelder også i helsesektoren. Kurset gir deg en introduksjon til tjenestedesign gjennom ulike metoder og verktøy for å skape verdi – for brukeren, virksomheten og samfunnet.
- Ansatte i primær- og spesialisthelsetjenesten.
- Prosjektledere i kommuner eller sykehus som jobber med tjenesteutvikling.
- Ledere i helsesektoren.
- Konsulenter som jobber inn mot helsetjenesten i roller som prosjektleder, endringsleder eller produkteier.
Emnet er et fleksibelt studie delt i tre moduler som bygger på hverandre:
Modul 1: Forstå, forankre og forplikte
- Forstå grunnleggende aspekter ved tjenestedesign og relevans i offentlig helsesektor.
- Bli kjent med nøkkelprinsipper i tjenestedesign som fremmer brukerinvolvering og empati i tjenesteutvikling.
- Skape en bevissthet rundt behovet for forankring og dedikasjon i designprosesser, spesielt ved digitalisering i helsesektoren.
Modul 2: Utforske og definere
- Lære metoder for innsiktsinnhenting og analysering av brukernes behov.
- Bygge en helhetlig forståelse av tjenesten og brukerreisen som grunnlag for å identifisere områder som kan utvikles og forbedres eller radikalt endres.
- Definere en konkret og brukerorientert problemstilling som danner et tydelig utgangspunkt for videre designarbeid.
Modul 3: Skape, utvikle og levere
- Utvikle ferdigheter i idéutvikling og kreativ problemløsning.
- Lære hvordan man lager og tester prototyper.
- Forstå viktigheten av en iterativ utviklingsprosess for å forbedre løsninger.
- Forstå hvordan nye elementer i en tjeneste påvirker både organisatoriske og brukerbehov.
Modul 4: Nytte i egen virksomhet – implementere
- Utvikle plan for å implementere tjenestedesign i egen virksomhet.
- Lære hvordan man håndterer organisatorisk endring og forankrer nye løsninger ved hjelp av design.
- Forstå nytten av effektmåling og evaluering for å dokumentere verdien av endringen i tjenesten.
Til hver modul er det tilhørende digitalt læringsinnhold, oppgave og innlevering.
Vi legger tilrette for digital veiledning gruppevis. Studentene kan jobbe med problemstillinger som er kjent fra egen organisasjon og ta utgagnspunkt i egne erfaringer.
Generell studiekompetanse.
Ved flere kvalifiserte søkere enn antall studieplasser blir søkere som jobber i helsesektoren prioritert. Deretter prioriteres søkerne etter tidspunkt for registrert søknad (først til mølla-prinsippet).
Tid og sted for undervisning
Timeplan våren 2027
(Med forbehold om endringer.)
- 23. februar: Digitalt oppstartsmøte (09:00–11:00)
- 2. mars: innlevering av oppstartsøvelse
Modul 1 - uke 9-13
- 2. mars: Digital undervisning (09:00–12:00)
- 30. mars: Innlevering oppgave modul 1
Modul 2 - uke 13-17
- 13. - 14. april - Fysisk samling - DesignJam
- 27. april: Digital peer review/veiledning (gruppevis), modul 2
Modul 3 - uke 17-20
- 27. april: Digital undervisning (09.00–12.00).
- 18. mai: Digital veiledning (gruppevis), oppgave modul 3
Leveranser og slutt-presentasjon - uke 21
- 25. mai: Sluttpresentasjoner - digital og gruppevis
- 26. mai: Innlevering av oppgave i eksamenssystemet (Wiseflow)
Total undervisnings- og egenlæringstid: 200 timer.
Læringsformer
Undervisningen består av:
- digitale læringskomponenter
- pensum og ressurser til egenstudium
- oppgaver
- digitale møter
- digital veiledning
- fysiske dagsamling på 2 dager
Oppmøte
Obligatorisk oppmøte på kursets fysiske samlinger. Fritak kan vurderes på bakgrunn av søknad til kursansvarlig.
Pensumlitteratur/kursmateriell
Designing the Invisible, An introduction to Service Design (Penin, Lara, 2018)
Introduksjon til tjenestedesign (Hvidsten et al, 2021).
Artikler og øvrig undervisningsmateriell gjøres tilgjengelig ved studiestart.