Faglig innhold

Kurset gir en innføring i tjenestedesign og fortsetter øving i brukersentrert design og brukergrensesnittdesign (UX) fra Design 3, med vekt på analyse, design og testing av tjenester og kontaktpunkter. Studentene lærer å anvende teori og metoder for å utvikle helhetlige brukeropplevelser som skaper verdi for brukere og organisasjoner.

Emnet introduserer teori, metoder og verktøy innen tjenestedesign og UX-design, med fokus på hvordan designere kan bidra til positiv endring i komplekse systemer. Studentene arbeider med gitte tjenestecaser i grupper for å analysere og dokumentere tjenester gjennom service blueprinting og brukerreiseanalyse. Deretter utvikler de individuelle konsepter for fysiske eller digitale kontaktpunkter, inkludert brukertesting og iterativ design

Tema:

• Tjenestedesignprosesser og systemforståelse
• UX-design teori og historie
• Design av brukergrensesnitt (GUI) og berøringspunkter
• Brukertesting: metoder og analyse
• Interaksjonsteknologier (chatbots, adaptive grensesnitt og annet)

Læringsutbytte

Kunnskap

Studenten har:

• Kunnskap om teori og metoder innen tjenestedesign og UX.
• Innsikt i hvordan brukeropplevelser formes gjennom kontaktpunkter og bruker reiser gjennom systemer.
• Forståelse for formelle og uformelle brukertestingsmetoder.

Ferdigheter

Studenten kan:

• Analysere og visualisere tjenester med service blueprint og brukerreise.
• Utvikle og teste prototyper av kontaktpunkter.
• Planlegge og dokumentere brukertesting og iterasjoner.

Generell kompetanse

Studenten kan:

• Arbeide strukturert med utvikling av tjenester og brukeropplevelser.
• Reflektere over etiske, sosiale og bærekraftige sider ved tjenestedesign.

Læringsformer og aktiviteter

• Forelesninger
• Prosjektarbeid
• Øvinger
• Fagfellevurderinger
• Individuell eller gruppe veiledning.

Spesielle vilkår

Forkunnskapskrav

TPD4122 eller TPD4121

Kursmateriell

Oppgis ved semesterstart.

Studiepoengreduksjon