Vurderingsordning

Faglig innhold

Emnet tar for seg designprinsipper innen tjenestedesign og hvordan disse kan tilpasses arbeid i egen virksomhet innen offentlig eller privat sektor for å oppnå gode brukeropplevelser på tvers av ulike kontaktpunkter. Engasjement og bevissthet rundt samskaping, endring og tverrfaglige team spiller en sentral rolle i dette emnet. Det fokuserer også sterkt på muligheten som oppstår som følge av teknologiutvikling og digitalisering i fremtidens tjenester.

Temaet for oppgaver, øvinger og prosjektarbeid vil i stor grad være basert på virksomhetens behov. Det vil si at øvingsoppgavene og prosjektarbeidet knyttes til konkrete caser som er aktuelle og relevante for virksomheten. Det betyr at kursdeltakerne i praksis er på jobb under kurset,og kan ta med seg resultatet hjem til sin virksomhet og bruke det direkte i videreutviklingen av tjenestetilbudet som de tilbyr.

Læringsutbytte

Kunnskap:
Etter å ha gjennomført emnet
● kan kandidaten beskrive hva design av tjenester innebærer
● kan kandidaten identifisere sentrale prinsipper (brukersentrert, samskapende, helhetlig, visuelt, testet) innen tjenestedesign
● kan kandidaten visualisere og delta aktivt i en tjenestedesignprosess
● har kandidaten kunnskap om forutsetninger for vellykkede endringsprosesser (ledelse, forankring, beslutningsgrunnlag, organisering, kreativitet) som til slutt gagner sluttbruker, tjenesteyter og samfunn
● har kandidaten kunnskap om hvordan teknologi og digitalisering kan skape nye og bedre tjenester
Ferdigheter:
Etter å ha gjennomført emnet
● har kandidaten trening i anvendelse av prinsipper og bruk av ulike metoder for tjenesteutvikling
● kan kandidaten formulere en problemstilling og videre planlegge en tjenestedesignprosess
● kan kandidaten dokumentere, tolke og analysere innsiktsdata
● kan kandidaten inkludere relevante aktører samt møte deres ønsker og behov i designprosessen og utvikle løsningsforslag for forbedret eller ny tjeneste
● kan kandidaten benytte tjenestedesignmetodikken inn i sin virksomhet
Generell kompetanse:
Etter å ha gjennomført emnet har kandidaten utvidet forståelse og evne til å skape nye og verdiskapende tjenester som gagner sluttbruker, tjenesteyter og samfunn

Læringsformer og aktiviteter

Kursdeltakere settes sammen i grupper slik at det blir en riktig gruppesammensetning av folk fra ulike bedrifter og virksomheter.

Nettbasert undervisning fra NTNU Trondheim februar, 7,5 timer

Arbeid med grunnlag for prosjektoppgave, april, 15 timer. Retningslinjer legges ut på Blackboard til den 3. april.

Samling nettbasert 1, 19.-20. mai, 15 timer

Nettbasert undervisning selvstudium på Blackboard, mars, 7,5 timer

Arbeid med prosjekt og forberedelse til nettbasert samling, mai, 40 timer

Samling 2, Trondheim, 16.-17. juni, 15 timer

Arbeid med prosjekt, juni, 100 timer

Obligatoriske aktiviteter

• Oppmøte Samling 1+2
• Oppmøte nettbasert undervisning 1+2

Mer om vurdering

Obligatorisk deltagelse på Samling 1 og 2 blir registert som godkjent/ikke godkjent. Deltagelse på nettbasert undervisning blir registert som godkjent/ikke godkjent. Arbeider består av en skriftlig prosjektrapport som kan leveres individuelt eller i gruppe. Dersom man velger gruppeinnlevering, vil samme karakter gis til alle gruppemedlemmene.

Manglende oppmøte/deltagelse på samlinger og undervisning vil kunne vurderes på grunnlag av søknad til Institutt for design.

Spesielle vilkår

Anbefalte forkunnskaper

Den primære målgruppen er ledere, prosjektledere og rådgivere i privat og offentlig sektor. Behovet vil være gjeldende for alle sektorer og fagområder som jobber med digitaliseringsprosesser i forbindelse med tjenesteutvikling og tjenesteinnovasjon.

Den sekundære målgruppen er prosjektmedarbeidere, utviklere, designere og andre deltakere i tjenesteutviklingsprosjekter.

Forkunnskapskrav

Minimum fullført bachelorgrad i tillegg til to års relevant yrkeserfaring.

Kursmateriell

This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World (Stickdorn, et al, 2018)

Artikler og videomateriale gjøres tilgjengelig ved studiestart.