Faglig innhold

Dette kurset gir grunnleggende kunnskap om rammeverk for tjenestedesign og menneskesentrerte designprinsipper, med vekt på deres anvendelse og tilpasning til tjenesteinnovasjon i både offentlig og privat sektor. Teoretisk læring integreres med praktisk prosjektarbeid, knyttet til spesifikke saker og forretningsutfordringer presentert av kursdeltakerne, noe som sikrer relevans for deres profesjonelle kontekster. Denne tilnærmingen gjør det mulig for deltakerne å anvende sin læring direkte i sitt arbeid, noe som gir umiddelbare og praktiske fordeler for deres organisasjoner.

Kurset understreker viktigheten av digital transformasjon, samskaping, endringsledelse og involvering av interessenter. Det fremhever mulighetene som teknologiske fremskritt og digitalisering gir for fremtidens tjenester. I tillegg integrerer kurset FNs bærekraftsmål (SDG) nr. 9, med fokus på bærekraftig utvikling av tjenester for å bygge robust infrastruktur, fremme inkluderende og bærekraftig industrialisering og fremme innovasjon.

Kurset gjennomføres på engelsk. Om nødvendig kan prosjektoppgaven skrives på norsk i samråd med kursinstruktøren

Læringsutbytte

Kunnskap:

• Forstå den strategiske oversikten over tjenester og deres tilknyttede verdikjeder og interessenter.
• Identifisere nøkkelprinsipper for menneskesentrert, samskapende, helhetlig, visuell og testet tjenestedesign.
• Visualisere og aktivt delta i en tjenestedesignprosess.
• Ha kunnskap om forutsetninger for vellykkede endringsprosesser (ledelse, forankring, beslutningsgrunnlag, organisasjon, kreativitet) som til slutt gagner sluttbrukeren, tjenesteleverandøren og samfunnet.
• Forstå hvordan teknologi og digitalisering kan skape nye og bedre tjenester.

Ferdigheter:

• Ha opplæring i anvendelse av designprinsipper og bruk av ulike metoder for tjenestedesign og menneskesentrerte designprinsipper.
• Formulere et problem og planlegge en tjenestedesignprosess.
• Dokumentere, tolke og analysere brukerinnsiktsdata.
• Inkludere relevante interessenter og møte deres ønsker og behov i designprosessen, og utvikle løsninger for forbedrede eller nye tjenester.
• Bruke tjenestedesignmetodikk i sin virksomhet.

Generelle kvalifikasjoner:

• Ha praktisk erfaring med tjenestedesignmetoder.

Læringsformer og aktiviteter

Kurs pedagogikken baserer seg på interaktiv prosjektbasert læring, peer læring og praktisk erfaring med problemløsning i virkeligheten. Kurset vil kreve at deltakerne tar med en problemstilling fra egen arbiedsplass som de for tiden er involvert i eller er interessert i å jobbe med. Ved starten av modulen vil disse problemstillingene bli delt med alle deltakerne, og basert på interesse vil grupper på 2 eller 3 deltakere bli dannet. Problemstillingen danner grunnlaget for prosjektoppgaven som all kurslæring vil bli anvendt på, og senere evaluert under kurset.

All undervisning vil bli gjennomført digitalt via Zoom.

Det vil være forelesere fra akademia og industri som samarbeider om å levere dette kurset. Kurset består av 2 moduler på 2 dager hver (09.00-16.00), undervisning, sammen med midtveis presentasjon, 2 personlige veiledningsøkter (30 minutter for hvert gruppe) og en avsluttende eksamenspresentasjon.

Arbeid med forhåndsprosjektoppgave 15 timer

Modul 1, 15 timer

Nettundervisning mellom økt 1 og 2 40 timer

Veiledning 1 - personlig veiledning med lærer på prosjekt

Midtveis presentasjon

Modul 2, Trondheim 15 timer

Arbeid med prosjektoppgave før innlevering: 40 timer

Veiledning 2 - personlig veiledning med lærer på prosjekt

Avsluttende presentasjon

Emnet tilbys internasjonale studenter og undervises derfor på engelsk. Om nødvendig kan prosjektoppgaven skrives på norsk i samråd med emneansvarlig..

Obligatoriske aktiviteter

• Oppmøte Samling 1+2
• Oppmøte nettbasert undervisning 1+2

Spesielle vilkår

Anbefalte forkunnskaper

Den primære målgruppen er:

• ledere
• prosjektledere
• rådgivere
• innovasjonsledere
• ledere for digital transformasjon

Kursinnholdet vil være relevant for alle sektorer og disipliner som arbeider med digitaliseringsprosesser i forbindelse med tjenesteutvikling og tjenesteinnovasjon.

Den sekundære målgruppen er:

• prosjektmedarbeidere
• utviklere
• designere
• andre deltakere i tjenesteutviklingsprosjekte

Forkunnskapskrav

Opptakskravet er todelt:

1. Fullført grad på 180 studiepoeng.
2. Minimum to års relevant arbeidserfaring.

Hvis du ikke har en bachelorgrad eller tilsvarende fullført utdanning på minst 180 studiepoeng, kan du be om en realkompetansevurdering av ditt opptaksgrunnlag. Arbeidsforhold må dokumenteres med en attest fra arbeidsgiver som beskriver type jobb, arbeidsoppgaver, stillingsprosent og varighet.

Du må dokumentere utdanning og arbeidserfaring innen søknadsfristen for å få søknaden din behandlet.

• Les mer om dokumentasjon av opptakskrav
• Les mer om opptak

Kursmateriell

This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World (Stickdorn, et al, 2018).

Artikler og videomateriale vil bli gjort tilgjengelig ved studiestart.