Bedriftsledere, forretningsutviklere, produktutviklere, markedsførere i bedrifter.

Digital teknologi, bruka av data og KI har de siste årene i større og større grad blitt en del av tjenestene vi omgir oss med. Som forbrukere og kunder kjenner mange av oss at også forventningene til tjenester og brukeropplevelser har endret seg deretter. Nye verktøy, automatisering og kunstig intelligens gir enorme muligheter – men også utfordringer. Mange bedrifter opplever at eksisterende tjenester ikke utnytter potensialet i digitalisering.

I dette kurset kan du lære hvordan du går frem for å bruke tjenestedesign for å ta steget fra fragmenterte løsninger til helhetlige, brukersentrerte tjenester.

Hvorfor bør bedrifter redesigne tjenester nå?

• Teknologisk utvikling endrer kundens forventninger - Kundene forventer sømløse, digitale opplevelser. Hvis tjenestene dine ikke leverer, taper du både lojalitet og markedsandel.
• Ny teknologi i tjenesten krever helhetlig design - Det er ikke nok å legge til teknologi, den må integreres i hele tjenestereisen. Tjenestedesign gir struktur og verktøy for å skape sammenheng mellom teknologi, mennesker og prosesser.
• Skap innovasjon og vekst - bedrifter som bruker design strategisk vokser raskere og er mer lønnsomme. Design er en dokumentert vekstdriver, og digital teknologi forsterker effekten når den brukes riktig.
• Redusere risiko - ved å lage konsepter av ideer, teste og validere tidlig, unngår dere kostbare feil og sikrer at tjenester og nye løsninger faktisk løser reelle behov for kunden.

Hva lærer dere i kurset?

Kurset er delt i tre moduler:

Modul 1: Forstå dagens tjeneste – analyser en eksisterende tjeneste i din bedrift og identifiser muligheter for utvikling.

Modul 2: Redesign med DesignJam (praktisk workshop) - skap nye konsepter som kombinerer teknologi og brukerbehov.

Modul 3: Ut i drift! – lær hvordan dere kan implementere nye elementer i justert tjeneste i egen bedrift. 

Vi kombinerer teori, praktiske øvelser og refleksjon – forankret i deres egen virksomhet. Dere jobber med reelle utfordringer i egen bedrift og i egne tjenester.

Tilbudet er et etter- og videreutdanningstilbud. De fleste videreutdanningsstudenter studerer på deltid, og studiepoeng sier noe om omfanget av studiet. Dette emnet er 7,5 studiepoeng.

Et emne på 7,5 studiepoeng er beregnet til om lag 200 arbeidstimer, og tilsvarer 25 % av et fulltidsstudium. Hver modul er i dette emnet estimert til 60 timers arbeid, 20 timer er estimert til ferdigstillelse og sluttleveranse.