Faglig innhold

Emnet introduserer teori, metoder og verktøy innen tjenestedesign. I emnet lærer studenten om tjenestedesign og hvordan bruke metoder og verktøy for å skape verdi for kunder og bedriften. Emnet kombinerer læring gjennom teori, praktiske øvelser og refleksjoner. Temaet for oppgaver, øvinger og prosjektarbeid vil i stor grad være basert på bedriftens behov. Emnet er organisert med utgangspunkt studentens hverdag og mulighet til å delta i undervisning samtidig som de jobber. I emnet er det lagt opp til at studenten skal ha tett dialog med egen bedrift og forankre prosjektet i kjente tjenester.

Læringsutbytte

Kunnskap

• Kandidaten skal kjenne til ulike metoder og verktøy fra tjenestedesign og redegjøre for hvordan disse kan anvendes i egen arbeidshverdag og virksomhet
• Kandidaten kan forklare hvordan metoder og verktøy fra design kan bidra til tjenesteutvikling

Ferdigheter

• Kandidaten kan vise hvordan metoder og verktøy fra design kan bidra til å analysere tjenester
• Kandidaten kan anvende designprinsipper i praktisk arbeid og vise hvordan brukeropplevelser formes gjennom bruke av ulike design metoder og teknikker
• Kandidaten kan bruke metoder og verktøy fra design på en måte som bidrar til tjenesteutvikling og tjenesteinnovasjon.

Generell kompetanse

• Kandidaten kan arbeide strukturert med utvikling av tjenester og brukeropplevelser.
• Kandidaten kan reflektere over etiske, sosiale og bærekraftige sider ved design av tjenester
• Reflektere over endringer i tjenester og hvordan endringene påvirker tjenestesystemer

Læringsformer og aktiviteter

Modulene bygger på hverandre; Modul 1: Forstå - dagens tjeneste og problemstillinger, Modul 2: Redesign; Modul 3: Ut i drift! - virkeliggjøre

I emnet fokuserer vi på å forstå og analysere en eksisterende tjeneste, redesign av tjenesten gjennom at noe nytt kommer inn, og virkeliggjøring av nye tjenestekonsepter. Emnet er en kombinasjon av analyse, praktisk designarbeid og refleksjon. Studentene lærer å anvende design for innovasjon i tjenesteutvikling og skape verdi på ulike måter og nivåer.

Tema:

• Intro til tjenestedesign i forretningsutvikling
• Verktøy og teknikker for å analysere tjenester
• Empati og kundeorientering i tjenesteutvikling
• Teknologi og nye elementer i tjenestesystemet
• Refleksjoner rundt helheten i et tjenestedesign
• Hvordan sikre nyttiggjøring og bruk

Undervisningsformer: Digitalt læringsinnhold, oppgaveløsning i grupper og individuelt, prosjektarbeid, fysisk samling

Spesielle vilkår

Anbefalte forkunnskaper

Generell studiekompetanse

Forkunnskapskrav

Generell studiekompetanse

Kursmateriell

Gjøres tilgjenglig ved oppstart av emnet.