Ledere, mellomledere, prosjektledere og andre som jobber med offentlig tjenesteutvikling og tjenesteforvaltning.

Digital teknologi, bruk av data og KI har de siste årene i større og større grad blitt en del av tjenestene vi omgir oss med. De fleste av oss kan kjenne oss igjen i at forventningene til tjenestene og brukeropplevelsen har endret seg deretter. Nye verktøy, automatisering og kunstig intelligens gir enorme muligheter, men også utfordringer. Mange organisasjoner opplever at eksisterende tjenester ikke utnytter potensialet i teknologi og digitalisering fullt ut. I dette kurset kan du lære hvordan du går frem for å bruke tjenestedesign for å ta steget fra fragmenterte løsninger til helhetlige, brukersentrerte tjenester.

Hvorfor bør din organisasjon redesigne tjenester nå?

• Press på økonomi og rammebetingelser – kommuner, fylkeskommuner og statlige aktører står i et krysspress mellom økte forventninger, strammere budsjetter og krav til effektivisering. Tjenestedesign kan hjelper dere å prioritere riktig og skape løsninger som gir mest verdi for ressursene.
• Demokratiske og rettferdige tjenester - offentlige tjenester skal være inkluderende og tilgjengelige for alle. Tjenestedesign setter brukeren i sentrum og sikrer at løsninger er rettferdige og forankret i reelle behov, men samtidig innenfor organisasjonens oppdrag og handlingsrom.
• Kompleksitet i organisering og samarbeid - offentlige tjenester involverer ofte tredjepartsleverandører, anskaffelser og samarbeid på tvers av sektorer. Tjenestedesign gir struktur og metoder for å håndtere denne kompleksiteten og skape helhetlige løsninger.
• Digitalisering og teknologi - nye verktøy, automatisering og kunstig intelligens gir store muligheter, men krever helhetlig design for å fungere. Det er ikke nok å legge til teknologi, den må integreres i hele brukerreisen.
• Redusere risiko - mange digitale initiativ feiler fordi de ikke løser faktiske brukerbehov. Med tjenestedesign tester vi tidlig og lærer raskt, slik at dere investerer i riktige løsninger.

Hva lærer dere i kurset?

Kurset er delt i tre moduler:

Modul 1: Forstå dagens tjeneste – analyser eksisterende løsninger og identifiser teknologiske og organisatoriske muligheter.

Modul 2: Redesign med DesignJam – skap nye konsepter som kombinerer teknologi, brukerbehov og organisatoriske krav.

Modul 3: Ut i drift! – lær hvordan dere implementerer og sikrer nyttegjøring i komplekse organisasjoner.

Vi kombinerer teori, praktiske øvelser og refleksjon – alt forankret i deres egen virksomhet. Dere jobber med reelle utfordringer fra egen hverdag og i egne tjenester.

Tilbudet er et etter- og videreutdanningstilbud. De fleste videreutdanningsstudenter studerer på deltid, og studiepoeng sier noe om omfanget av studiet. Dette emnet er 7,5 studiepoeng.

Et emne på 7,5 studiepoeng er beregnet til om lag 200 arbeidstimer, og tilsvarer 25 % av et fulltidsstudium. Hver modul er i dette emnet estimert til 60 timers arbeid, 20 timer er estimert til ferdigstillelse og sluttleveranse.