Faglig innhold

Emnet introduserer teori, metoder og verktøy innen tjenestedesign. I emnet lærer studenten om tjenestedesign og hvordan bruke metoder og verktøy for å skape verdi for brukeren, offentlig virksomhet og samfunnet for øvrig. Emnet kombinerer læring gjennom teori, praktiske øvelser og refleksjoner. Temaet for oppgaver, øvinger og prosjektarbeid vil i stor grad være basert på virksomhetenes behov. Emnet er organisert med utgangspunkt studentens hverdag og mulighet til å delta i undervisning samtidig som de jobber. Det vil være aktiviteter i studiet som også krever oppmøte på dagtid. I emnet er det lagt opp til at studenten skal ha tett dialog med og forankre prosjektet i egen virksomhet og i kjente tjenester.

Læringsutbytte

Kunnskap

• Kandidaten skal kjenne til ulike metoder og verktøy fra tjenestedesign og redegjøre for hvordan disse kan anvendes i egen arbeidshverdag og virksomhet
• Kandidaten kan forklare hvordan metoder og verktøy fra design kan bidra til tjenesteutvikling

Ferdigheter

• Kandidaten kan vise hvordan metoder og verktøy fra design kan bidra til å analysere tjenester
• Kandidaten kan anvende designprinsipper i praktisk arbeid og vise hvordan brukeropplevelser formes gjennom bruke av ulike design metoder og teknikker
• Kandidaten kan bruke metoder og verktøy fra design på en måte som bidrar til tjenesteutvikling og tjenesteinnovasjon

Generell kompetanse

• Kandidaten kan arbeide strukturert med utvikling av tjenester og brukeropplevelser.
• Kandidaten kan reflektere over etiske, sosiale og bærekraftige sider ved design av tjenester
• Reflektere over endringer i tjenester og hvordan endringene påvirker tjenestesysteme

Læringsformer og aktiviteter

Emnet er et fleksibelt og desentralisert studie delt i tre moduler.

Modulene bygger på hverandre; Modul 1: Forstå - dagens tjeneste og problemstillinger, Modul 2: Redesign; Modul 3: Ut i drift! Fra konsept til virkelighet

I emnet fokuserer vi på å gå fra analyse av en eksisterende tjeneste i offentlig sektor til problemformulering, utvikling av ideer, prototyping og testing av nytt tjenestekonsept. I siste del av emnet reflekterer studenten over hvordan et tjenestekonseptet kan foredles fra idé til virkelighet.

Emnet kombinerer analyse, praktisk designarbeid og refleksjon. Studentene lærer å anvende design for økt innovasjon i tjenesteutvikling og å skape verdi på ulike måter, og for ulike aktører.

Tema:

• Intro til tjenestedesign
• Verktøy og teknikker for å analysere tjenester
• Empati og brukersentrerte tjenester
• Teknologi og nye elementer inn i tjenester
• Refleksjoner rundt helheten i et tjenestedesign
• Hvordan sikre nyttegjøring og bruk

Undervisningsformer: Digitalt læringsinnhold, oppgaveløsning, prosjektarbeid, fysisk samling

Spesielle vilkår

Forkunnskapskrav

Generell studiekompetanse

Kursmateriell

Gjøres tilgjengelig ved oppstart av emnet.