Faglig innhold

• Salg og markedsføring
• Salg som profesjon
• Salgets psykologi, salgsbesøket, salgssamtalen
• Kommunikasjon, salgsteknikker, innvendinger, avslutningsteknikker - Forhandlingsteknikker og metoder
• Telefonsalg, relasjonssalg, kunden som partner
• Kundetilfredsstillelse og service som en del av salget
• Kundelojalitet
• Salgsledelse, hva er det?
• Lederens rolle i salget
• Coaching, trening, problemløsning, mål, plan, verktøy
• Rekruttering, oppfølging og evaluering av selgere og avvikling
• Arbeid med barrierebrytende mål.
• Salgsplanlegging, budsjettering, avlønning.
• Salgsorganisering
• Etikk

Læringsutbytte

Kunnskap:

• studenten skal kunne oppdatere sin kunnskap innenfor fagområdet.
• studenten har kunnskap om fagområdets historie, tradisjoner, egenart og plass i samfunnet.

Ferdigheter:

• Studenten kan finne, vurdere og henvise til informasjon og fagstoff og framstille dette slik at det belyser en problemstilling.
• Studenten kan beherske relevante faglige verktøy, teknikker og uttrykksformer.

Kompetanse:

• Studenten har innsikt i relevante fag- og yrkesetiske problemstillinger
• Studenten kan formidle sentralt fagstoff som teorier, problemstillinger og løsning både skriftlig, muntlig og gjennom andre relevante
• Studenten skal kunne se sammenhengen med øvrige markedsføringsfag som er nært knyttet til salg og salgsledelse
• Studenten skal være bevisst at relasjonsbygging er en vesentlig suksessfaktor innen salg.
• Studenten skal forstå de grunnleggende begrep innen salgsprosessen.

Læringsformer og aktiviteter

Forelesninger og gruppearbeid.

Mer om vurdering

Det blir satt opp utsatt eksamen det påfølgende semesteret etter ordinær eksamen.

Anbefalte forkunnskaper

Markedsføring, Organisasjon og ledelse

Kursmateriell

Pensum oppgis i begynnelsen av semesteret.