Faglig innhold

• Salg og markedsføring
• Salg som profesjon
• Salgets psykologi, salgsbesøket, salgssamtalen
• Kommunikasjon, salgsteknikker, innvendinger, avslutningsteknikker - Forhandlingsteknikker og metoder
• Telefonsalg, relasjonssalg, kunden som partner
• Kundetilfredsstillelse og service som en del av salget
• Kundelojalitet
• Salgsledelse, hva er det?
• Lederens rolle i salget
• Coaching, trening, problemløsning, mål, plan, verktøy
• Rekruttering, oppfølging og evaluering av selgere og avvikling
• Arbeid med barrierebrytende mål.
• Salgsplanlegging, budsjettering, avlønning.
• Salgsorganisering
• Etikk

Læringsutbytte

Kunnskap:

• studenten skal kunne oppdatere sin kunnskap innenfor fagområdet.
• studenten har kunnskap om fagområdets historie, tradisjoner, egenart og plass i samfunnet.

Ferdigheter:

• Studenten kan finne, vurdere og henvise til informasjon og fagstoff og framstille dette slik at det belyser en problemstilling.
• Studenten kan beherske relevante faglige verktøy, teknikker og uttrykksformer.

Kompetanse:

• Studenten har innsikt i relevante fag- og yrkesetiske problemstillinger
• Studenten kan formidle sentralt fagstoff som teorier, problemstillinger og løsning både skriftlig, muntlig og gjennom andre relevante
• Studenten skal kunne se sammenhengen med øvrige markedsføringsfag som er nært knyttet til salg og salgsledelse
• Studenten skal være bevisst at relasjonsbygging er en vesentlig suksessfaktor innen salg.
• Studenten skal forstå de grunnleggende begrep innen salgsprosessen.

Læringsformer og aktiviteter

Forelesninger og gruppearbeid.

Anbefalte forkunnskaper

Markedsføring, Organisasjon og ledelse

Kursmateriell

Pensum oppgis i begynnelsen av semesteret.