Faglig innhold

Emnet har som formål å øke kompetansen om tjenestedesign som en tilnærming til helhetlig tjenesteutvikling. I regjeringens stortingsmelding for kultur, ledelse og kompetanse er det et økende fokus på fellesskapsverdier (public value) som mål og strategi for offentlig sektor (Meld.St.30 (2019-2020) En innovativ offentlig sektor.). Særlig er samskaping og bruk av designmetodikk trukket frem som et viktig virkemiddel for å lykkes med å utvikle bedre, sammenhengende og bærekraftige tjenester, for å sikre effektiv offentlig ressursbruk og økt verdiskapning. I den sammenheng er det sentralt å øke kompetansen i offentlig sektor i det å skape verdi for mennesker og sørge for en demokratisk tjenesteutvikling. Til dette er kunnskap om og praktisk erfaring med tjenestedesign og samskaping avgjørende.

Tjenestedesign som fag skiller seg ut ved at den har en bred verktøykasse som gjør det mulig å bringe inn et mangfold av stemmer, synspunkt, relasjoner og systemer inn i en helhetlig oversikt, og samtidig fokusere på utviklingen av gode løsninger. Et helt sentralt prinsipp er samskaping på tvers av roller og fag ved at det legger til rette for å forstå problemene en søker å løse, samt å arbeide mot løsninger som nettopp kan skape verdi for aktørene som innoveres underveis.

I dette emnet lærer du om tjenestedesign og hvordan bruke metoder og verktøy for å skape verdi for brukeren, offentlig virksomhet og samfunnet for øvrig. I emnet Tjenestedesign for offentlig sektor kombinerer vi læring gjennom teori og praktiske øvelser.

Innretninger og organisering av faget er valgt med utgangspunkt i målgruppens hverdag og mulighet til å delta i undervisning samtidig som de jobber. I kurset er det lagt opp til at kursdeltakeren skal ha tett dialog med og forankre prosjektarbeidet hos sin virksomhet. Målet med prosjektarbeidet er tredelt: (1) kursdeltakeren lærer arbeide praktisk med brukersentrering og samskaping, og andre sentrale tjenestedesignmetoder for problemløsning (2) temaene skal være relevante for deltakerne og deres virksomhet, og (3) virksomheten bygger viktig kompetanse som de tar med seg i sitt videre arbeid. Det vil være en fordel for virksomheten om flere kolleger tar emnet samtidig.

Læringsutbytte

Kunnskap

• Kandidaten skal kjenne til ulike metoder og verktøy fra tjenestedesign og redegjøre for hvordan disse kan anvendes i egen arbeidshverdag
• Kandidaten kan forklare hvordan metoder og verktøy fra design kan bidra til tjenesteutvikling
• Kandidaten kan beskrive hvordan samskapingsprosesser kan bidra til problemløsning

Ferdigheter

• Kandidaten viser i praktiske oppgaver og øvelser hvordan de kan bruke sentrale verktøy i tjenestedesign
• Kandidaten kan argumentere for hvordan de kan bidra med a) vurdere, designe, implementere og styre prosesser i offentlig sektor, b) anvende designmetodikk i tverrfaglige samarbeid/ team, c) bruke relevante samskapingsmetoder, og d) utnytte brukerinnsikt for å prioritere og implementere endringer
• Kandidaten viser gjennom gruppearbeid at de har evnen til å lære av andre. Forstå og respektere andres behov, perspektiver og handlinger (empati). Forstå, forholde seg til og være følsom overfor andre (empatisk ledelse), håndtere konflikter i en gruppe, og legge til rette for samarbeidende og deltakende problemløsing
• Kandidaten viser gjennom praktiske øvelser ferdigheter i bruk av designmetodikk for problemløsning.
• Kandidaten viser gjennom utvikling av designkonsept hvordan de kan skape inkluderende, rettferdige løsninger som fremmer bærekraftige tjenester - og integrere ovennevnte kompetanse i egen arbeidssituasjon

Generell kompetanse:

• Kandidaten viser gjennom praktiske oppgaver at de kan jobbe i tverrfaglige team
• Kandidaten viser hvordan de kan utfordre etablerte mønstre og arbeidsformer i tjenesteutvikling

Læringsformer og aktiviteter

Emnet vil organiseres med digitale samlinger og modulert undervisning som gir innføring i sentrale metoder og teknikker for helhetlig og samskapende tjenestedesign.

Hver modul har elementer av teori, gruppearbeid med øvelser som er praksisnære. Temaet for oppgaver, øvinger og prosjektarbeid vil i stor grad være basert på virksomhetenes behov. Det vil si at øvingsoppgavene og prosjektarbeidet knyttes til konkrete caser som er aktuelle og relevante for deltakerne.

Spesielle vilkår

Forkunnskapskrav

Bachelorgrad.