Faglig innhold

På mange områder av samfunnet ser vi et skifte av fokus fra enkeltstående digitale løsninger, til komplette digitale tjenester. Dette gjelder for eksempel innen helse, utdanning, transport, handel, finans og forvaltning. Tilgjengelig teknologi, brukerbehov og tjenestekrav styrer hvordan de digitale tjenestene utvikles og implementeres.

Emnet gir studentene en introduksjon til prinsippene og metodene for digital tjenestedesign. Gjennom teori og praksis lærer studentene å designe brukersentrerte, effektive og innovative digitale tjenester. Emnet fokuserer på brukerinvolvering, interaksjonsdesign, teknologiintegrasjon og bærekraftig tjenesteutvikling. Studentene vil arbeide med case-studier, utvikle prototyper og utforske hvordan digitale tjenester kan designes for å gi gode brukeropplevelser.

Læringsutbytte

Kunnskaper: Emnet skal gi studenten innsikt i kompleksiteten i digitale tjenestedesignprosesser, inkludert hvordan ulike faktorer som teknologi, brukerbehov, organisatoriske strukturer og samfunnsmessige forhold påvirker designvalg. Studentene vil lære å navigere i denne kompleksiteten ved å analysere og forstå dynamikken mellom ulike interessenter, samt hvordan samarbeid og tverrfaglig tilnærming kan bidra til å skape helhetlige og bærekraftige tjenester.

Ferdigheter: Studenten skal kunne benytte relevante metoder og teknikker innen tjenestedesign, som for eksempel service blueprints, brukerreiser, prototyping, co-design, interessentanalyse, personas, scenarioutvikling, touchpoint mapping, journey mapping, design thinking, iterativ testing, samt evaluering av brukeropplevelse og tjenestekvalitet.

Generelle ferdigheter: Gjennom prosjektarbeidet skal studenten ha opparbeidet erfaring innen tjenestedesign, som gjør en i stand til å lede relevante aktiviteter og prosesser, samt konstruktivt veilede tjenesteleverandører.

Læringsformer og aktiviteter

Forelesninger og prosjektarbeid.

Anbefalte forkunnskaper

Emnet bygger grunnleggende kunnskaper og ferdigigheter innen MMI (TDT4180) eller tilsvarende.

Kursmateriell

Artikler (oppgis ved semesterstart)