Vurderingsordning

Faglig innhold

Dette kurset ser nærmere på hvordan vi bør organisere leveransen av IT-tjenester til våre kunder. Vi lever i en verden med stadig hyppigere endringer og vi må etablere de nødvendige rutiner for å gjennomføre, følge opp og kontinuerlig forbedre våre tjenesteleveranser. Kurset vil se nærmere på en introduksjon til ITIL som beste praksis for dette arbeidet. Studentene vil bli introdusert til kjernekomponentene i ITIL som er tjenesteverdisystemet og firedimensjonersmodellen.

Læringsutbytte

KUNNSKAPER

Kandidaten:

• har grunnleggende forståelse av digital tjenesteforvaltning og leveranse i tilknytning til IT-tjenester/produkter
• har kunnskap og kan forklare om tjenesteverdisystemet i ITIL, inklusive veiledende prinsipper, styring, tjenesteverdikjeden, kontinuerlig forbedring og firedimensjoners-modellen for tjenestestyring.
• kan gjøre rede for utvalgte praksiser i ITIL-standarden med fokus på arbeidsoppgaver og hvordan de samspiller.
• har bred kunnskap om suksessfaktorer knyttet til innføring av ITIL i en organisasjon.

FERDIGHETER

Kandidaten:

• kan planlegge innføring av ITIL i en organisasjon.
• kan anvende kontinuerlig forbedring som et gjennomgående prinsipp for alt arbeid med leveranse av tjenester.
• kan planlegge implementasjon av utvalgte ITIL-praksiser i forbindelse med forvaltning av tjenester i en organisasjon.

GENERELL KOMPETANSE

Kandidaten:

• kan utveksle synspunkter og erfaringer om ITIL med fagfeller og gjennom dette bidra til utvikling av god praksis.
• kan formidle sentrale tema fra ITIL både skriftlig, muntlig og gjennom andre relevante uttrykksformer.
• kjenner ITIL-terminologi både på norsk og engelsk.

Læringsformer og aktiviteter

Lærestoffet planlegges presentert gjennom lærebok, leksjoner, eksterne videoer og egenprodusert videomateriale.

Studentaktive læringsaktiviteter (eks. workshopper, gjesteforelesninger, spørsmålsrunder, presentasjon av øvinger).

Tekstbaserte øvingsoppgaver. Det vil bli publisert løsningsforslag til øvingsoppgavene

Obligatoriske aktiviteter

• Obligatoriske øvinger

Mer om vurdering

Utsatt vurdering: Ny oppgave må gjennomføres neste gang emnet kjøres.

Arbeidskrav: Det vil bli gitt 9 tekstbaserte øvinger. Av disse må 7 øvinger være godkjent.

Ved søknader om godskrivning, godkjenning og innpassing av emner fra tidligere årskull eller andre institusjoners tilsvarende utdanninger, vil hver søknad behandles individuelt og søker må kunne medregne studiepoengreduksjon ved overlappende emner.

Spesielle vilkår

Anbefalte forkunnskaper

Ingen

Forkunnskapskrav

Emnet er forbeholdt studenter tatt opp til Bachelor i Informasjonsbehandling.

Kursmateriell

Lærebok/pensum oppgis ved studiestart

Studiepoengreduksjon