0. Innhold
1. Om dokumentet
Dette dokumentet beskriver hva Skranketjenesten er, hvordan den er bygd opp, og hvordan den fungerer i praksis. Dokumentet er
ment som grunnlag for beslutninger vedrørende hvordan man bruker tjenesten, og som vedlegg til tjenestenivå-avtaler (SLA) knyttet til tjenesten.
2. Om <tjenesten>
Orakeltjenestens skranketjeneste for personlig oppmøte
Gir brukerstøtte for Studenter ved NTNU.
(Skranketjenesten ved Kunnskapsenteret, Øya, betjener også HiST studenter)
3. Innhold i tjenesten
Tjenesten er representert ved skranker i
- Sentralbygg II, 2.etg – Åpningstid man-fre 10:15-16:00
- Dragvoll, Bygg 8, nivå 5 – Åpningstid man-fre 08:00-16:30
- Øya –Kunnskapssenteret, 2.etg – Åpningstid man-fre 10:00-14:00
Tjenesten er sommerstengt fra medio juni og åpner igjen siste uke i juli på Dragvoll og første uke i august på Gløshaugen
Rutinesaker (Faste saker)
● Salrunder
● Distrubusjon av programvare (Matlab, SPSS, Endnote, osv)
● Installasjon av programvare
● Oppsett av Eduroam på PC-er, Macer, Pader og mobiler
● Oppsett av utskrift på egen maskin
● For utvekslingsstudenter: Ved semesterstart kommer de innom for å aktivere brukerkontoen og for å signere IT-reglementet.
Skranketjenesten bistår ved følgende problemer:
● Få treige PC-er til å bli raske igjen
● Reinstallasjon av operativsystem
● Diverse applikasjonsstøtte
● Gjenopprette slettede filer
● Hjelp med ustabile drivere
● Diverse problemer med smarttelefoner og nettbrett
● Feilsøking ved problemer med utskrift
● Fjerning av virus
● Hjelpe brukere med tilgangsproblemer på kundesenter
● Problemer med nettverksområder
● Oppsett av systemer Git, SVN på gruppeområdet
● Hjelp til å komme igang med systemer som farm, kundesenteret, romreservasjon og lignende
● Fikse lisensproblemer i programmer som Matlab og NX (vi har i utgangspunktet ikke
support på NX, men får mange henvendelser om det)
● Diverse annen feilsøking (for eksempel problemer med systemtilganger.)
4. Begrensninger i tjenesten
Ingen begrensninger utover det som er beskrevet over
5. Kundens forpliktelser/ansvar
6. Mål for tjenestenivå
7. Prising
Skranketjenesten finansieres via rammemidler fra NTNU, og er gratis i bruk for alle studenter ved NTNU.
HiST kan faktureres for HiST-studenters bruk av skranken ved Kunnskapssenteret, dersom dette ses nødvendig.