0. Innhold
1. Om dokumentet
Dette dokumentet beskriver hva tjenesten Applikasjonsforvaltning er, hvordan den er bygd opp, og hvordan den fungerer i praksis.
Dokumentet er ment som grunnlag for beslutninger vedrørende hvordan man bruker tjenesten, og som vedlegg til tjenestenivå-avtaler
(SLA) knyttet til tjenesten.
2. Om Applikasjonsforvaltning
Applikasjonsforvaltning er en støttefunksjon som skal være et tilbud til systemeiere ved NTNU. Tjenesten gir bistand til systemeier i den
tekniske oppfølgingen av en applikasjon.
3. Innhold i tjenesten
Tjenesten sammensettes og tilpasses avtale for avtale.
Følgende tjenester kan inngå:
- Bistå systemeier ved konfigurasjon av applikasjonen, samt integrasjon og samspill med andre systemer ved NTNU
- Bistå systemeier i relasjon til leverandør av programvare og til driftsleverandør
- Påse at applikasjonen oppfyller NTNUs krav til IS/IT-arkitektur og -sikkerhet
- Rådgi systemeier ved dataleveranser til andre systemer
- Konsekvensanalyse og oppfølging ved endringer i applikasjonen, eller i informasjonsstruktur og/eller teknisk infrastruktur som
påvirker applikasjonen - Foreslå forbedringer og utvidelser av funksjonalitet
- Bistå systemeiers superbruker(e)
Nærmere beskrivelse av hva som inngår i hver enkelt tjeneste som det leveres applikasjonsforvaltning til.
4. Begrensninger i tjenesten
For enhver applikasjon hvor det inngår en avtale om applikasjonsforvaltning må det være en veldefinert systemeier.
5. Kundens forpliktelser/ansvar
Følgende oppgaver er kundens forpiktelser og ansvar:
- Ansvarlig for at systemet støtter opp om NTNUs definerte behov
- Ansvarlig for budsjett og oppfølging av applikasjonens totaløkonomi
- Livsløpsansvar for systemet, som innbefatter etablering av rutiner for feilretting, utvidelser, tilpassning, forbedring, sanering etc.
- Ansvar for at bruk av applikasjonen oppfyller NTNUs krav til IS/IT-sikkerhet
6. Mål for tjenestenivå
For hver applikasjonsforvaltingsavtale skal det være en navngitt ansvarlig hos IT-avdelingen, og om nødvendig skal det være dedikerte
ressurspersoner for å bistå i forvaltningen. Ytterligere presisering av mål for tjenestenivå inngås for hver enkelt applikasjon.
7. Prising
Pris avtales spesifikt for hver enkelt applikasjon
Tilleggstjenester faktureres time for time etter gjeldende satser.