Emne - Tjenestedesign - IDG3002
IDG3002 - Tjenestedesign
Om emnet
Nytt fra studieåret 2020/2021
Vurderingsordning
Vurderingsordning: Oppgave og muntlig eksamen
Karakter: Bokstavkarakterer
| Vurdering | Vekting | Varighet | Delkarakter | Hjelpemidler |
|---|---|---|---|---|
| Oppgave | 80/100 | |||
| Muntlig eksamen | 20/100 |
Faglig innhold
Samfunnet vårt er i dag bygget opp av tjenester, som spenner over både digitale og fysiske flater. Både offentlig og privat sektor er tjenesteleverandører, fra helsetjenester til reiser og netthandel. I dette emnet vil du lære tjenestedesign som metodikk, og få trening i sentrale teknikker innen tjenestedesign. Du vil lære å analysere, planlegge, effektivisere og organisere tjenesteforløp, og slik bidra skaper gode og innovative brukeropplevelser.
Læringsutbytte
Kunnskap: Studenten vil ha god kjennskap til: - Tjenestedesign som metodikk - Teknikker brukt innen tjenestedesign - Utfordringer og muligheter innen et valgt tjenesteforløp Ferdigheter: Studenten vil kunne: - Lage et service blueprint av en tjeneste - Gjennomføre etnografisk-orienterte metoder, som for eksempel shadow observation, for å få dybdeinnsikt i brukeropplevelser tilknyttet tjenester - Kartlegge kundereiser - Sette opp kontaktpunkt (touchpoint) matriser - Prototyping og testing av tjenester Generell kompetanse: Studenten vil kunne rådgi tjenesteleverandører i å skape gode brukeropplevelser og innovative tjenester gjennom evne til å analysere, drøfte, planlegge, effektivisere, designe og prototype tjenesteforløp.
Læringsformer og aktiviteter
-Seminarer/Forelesninger/Workshops -Gruppearbeid/Prosjektarbeid (case-basert) -Veiledning
Mer om vurdering
Begge deler, både prosjektrapport og muntlig presentasjon av prosjektarbeidet, må være bestått for å få karakter i emnet. Utsatt eksamen (tidl. kontinuasjon): Utsatt eksamen legges normalt til neste eksamensperiode (emnet må tas på nytt ved neste gangs ordinære avvikling). Det er ikke mulig å forbedre karakter på innlevert prosjektarbeid etter sensur.
Spesielle vilkår
Krever opptak til studieprogram:
Interaction Design (MIXD)
Interaction Design (MIXD-D)
Interaksjonsdesign (BIXD)
Anbefalte forkunnskaper
Designmetoder og brukskvalitetsmetodikk, eller tilsvarende grunnleggende ferdigheter innen brukersentrert designmetodikk. Det er også en fordel med erfaring innen kvalitative metoder som observasjon og intervju.
Kursmateriell
Kursmateriall kan justeres frem til studiestart. Tentative lærebøker er: This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World 1st Edition by Marc Stickdorn (Author), Markus Edgar Hormess (Author), Adam Lawrence (Author), Jakob Schneider (Author) og This Is Service Design Methods: A Companion to This Is Service Design Doing 1st Edition by Marc Stickdorn (Author), Markus Edgar Hormess (Author), Adam Lawrence (Author), Jakob Schneider (Author)
Ingen
Versjon: 1
Studiepoeng:
7.5 SP
Studienivå: Videregående emner, nivå II
Termin nr.: 1
Undervises: VÅR 2021
Undervisningsspråk: Norsk
Sted: Gjøvik
- Designmetodikk
Eksamensinfo
Vurderingsordning: Oppgave og muntlig eksamen
- Termin Statuskode Vurdering Vekting Hjelpemidler Dato Tid Eksamens- system Rom *
- Vår ORD Muntlig eksamen 20/100 29.04.2021 INSPERA
-
Rom Bygning Antall kandidater -
Vår
ORD
Oppgave
80/100
Utlevering
10.05.2021Innlevering
18.05.2021
12:00
INSPERA
23:59 -
Rom Bygning Antall kandidater
- * Skriftlig eksamen plasseres på rom 3 dager før eksamensdato. Hvis mer enn ett rom er oppgitt, finner du ditt rom på Studentweb.
For mer info om oppmelding til og gjennomføring av eksamen, se "Innsida - Eksamen"