Kommunikasjonsteknologi i medisinsk nødmeldetjeneste


Sykepleiere og ambulansepersonell bygger opp velfungerende team i de akuttmedisinske kommunikasjonssentralene (AMK), men praksisen ved mange av de kommunale legevaktsentralene er ikke tilstrekkelig utviklet. Dette skyldes liten kontinuitet og dårlig forankring i institusjonen.

Dette skriver forsker Aksel Hagen Tjora i sin avhandling for dr. polit.-graden ved Norges teknisk-naturvitenskapelige universitet (NTNU). Tjora har studert anvendelsen av avansert kommunikasjonsteknologi i dagens praksis i den norske medisinske nødmeldetjenesten.

På bakgrunn av observasjoner av arbeidet i AMK og legevaktsentraler, redegjør han for hvordan Žn og samme type teknologi utvikles til vidt forskjellig praksis på grunn av sosiale, individuelle, profesjonelle og institusjonelle forskjeller.

Teknologi og menneskelig kompetanse settes på prøve

Den medisinske nødmeldetjenesten har i de siste 10-15 år gjennomgått store endringer. Ved hjelp av stadig mer avanserte tekniske løsninger og samarbeid med andre etater er sykepleiere og ambulansepersonell i stand til å sette store apparater i sving når det trengs. Nødmeldetjenesten representerer en form for arbeid der kombinasjonen av menneskelig kompetanse og bruk av kommunikasjonsteknologi settes på prøve, og hvor konsekvensen av at denne kombinasjonen fungerer dårlig kan være betydelig. Likevel er det gjort få studier som belyser en slik koordinering i nødmeldesentralene.

Omsorg og teknologi

Tjora har utviklet begrepet "det koordinerte klima" for å beskrive og analysere hvordan samhandlingen mellom operatørene på AMK baseres både på sosial, faglig og teknisk kompetanse. Ved utvikling av denne totale kompetansen er det mulig å beholde et ideal om samarbeid og omsorg, også via bruk av kommunikasjosteknologi. Det er denne totale kompetansen som utgjør kjernen i "omsorgsmaskinene" som avhandlingens tittel henspiller på: "Omsorgsmaskiner - Arbeidspraksis og koordinering ved bruk av akuttmedisinsk kommunikasjonsteknologi".

Sosiologisk forståelse av teknologianvendelse

I doktorgradsarbeidet viser Tjora hvordan observasjonsstudier av teknologisk praksis kan gi viktige bidrag i å utvikle en sosiologisk forståelse av teknologianvendelse. Han peker på at en forståelse av institusjonenes og profesjonenes dynamikk er nødvendig for å forstå hvordan kommunikasjonsteknologi kan utnyttes i helsetjenesten.

Avhandlingen vil ha konsekvenser for hvordan man tar i bruk teknologi ved arbeidet i nødmeldetjenesten og i annet arbeid som preges av kompleks koordinering og samarbeid.

En økt oppmerksomhet omkring individuelle, sosiale, organisasjonsmessige og profesjonelle sammenhenger er nødvendig for å kunne ta ut et større potensial av kommikasjons-teknologien.

Avhandlingen er utført Institutt for sosiologi og statsvitenskap, NTNU, med professor Bjørn Hvinden som hovedveileder.

Aksel Hagen Tjora (30) er fra Eidsvoll. Han ble utdannet sivilingeniør ved Fakultet for økonomi og arbeidslivsvitenskap. Norges tekniske høgskole, i 1991. Han er ansatt som forsker ved SINTEF Unimed - Norsk institutt for sykehusforskning.