Standardtjenester

Disse tjenestene kan inngå:

• Bistand ved konfigurasjon av applikasjonen samt integrasjon og samspill med andre systemer
• Hjelpe systemeier i relasjon til driftsleverandør og leverandør av programvare
• Kontrollere at applikasjonen oppfyller NTNUs krav om IS/IT-arkitektur og sikkerhet
• Rådgivning ved dataleveranse til andre systemer
• Konsekvensanalyse og oppfølging av applikasjonsendringer eller i informasjonsstruktur og teknisk infrastruktur som påvirker applikasjonen
• Rådgivning i forhold til forbedringer og utvidelser av funksjonalitet

Begrensninger i tjenesten

For hver avtale om applikasjonsforvaltning må det inngå en veldefinert systemeier.

Kundens forpliktelser og ansvar

• Ansvarlig for at systemet støtter opp om NTNUs definerte behov.
• Ansvarlig for at budsjett og oppfølging av applikasjonens totaløkonomi
• Livsløpansvar for systemet: etablering av rutiner for feilretting, utvidelser, tilpasning, forbedring, sanering etc.
• Ansvarlig for at bruk av applikasjonen oppfyller NTNUs krav til IS/IT-sikkerhet

Mål for tjenesten

For hver forvaltingsavtale skal det være en navngitt ansvarlig hos IT-avdelingen. Om nødvendig skal det være dedikerte ressurspersoner som skal bistå i forvaltningen. Ytterligere presisering av mål inngås for hver enkelt applikasjon.

Kostnader

Pris avtales spesifikt for hver enkelt applikasjon. Tilleggstjenester faktureres etter gjeldende satser.

• 3 typer infrastruktur

  • Databasehotell

  • Frittstående database

  • Klustret database

    
    

• God kompetanse

  • NTNU IT har databasedriftere med høy kompetanse og lang erfaring med drift av Oracle databaser

  • Våre teknikere hjelper deg å velge riktig infrastruktur. 

• Høy oppetid
  • NTNU IT har utarbeidet gode rutiner for drift av sine Oracle databaser. Dette inkluderer rutiner for endringshåndtering, uttesting av endringer og overvåking.
  • NTNU IT kjører alle sine databaser på nyeste mulige versjon av Oracleprogramvaren.
  • Sammen med god infrastruktur og god kompetanse gir dette høy oppetid på våre Oracle databaser.

Vil du vite mer?

Har du en database som kan være aktuell for denne tjenesten?

Ta kontakt med Kundesenteret ved NTNU IT for å få vite hva dette vil bety for deg.

Hvis du ønsker mer skriftlig informasjon se tjenestebeskrivelsen her.

Se info om NTNUs nye e-postløsning.

Kundens forpliktelser og ansvar
Installasjon/drift av e-postklienter er lokal IT-avdeling sitt ansvar.

Mål for tjenestenivå
Garantiperioden for tjenesten er 08:00-23:00 alle dager. Tjenesten kan normalt bli benyttet også utenfor denne perioden. Vedlikehold/oppgraderinger varsles via driftsmeldinger minimum 1 uke i forveien.

Prising
Tjenesten er rammefinansiert, og som sådan gratis for alle enheter på NTNU.

Deltjenester som er en del av grunntjenesten:

• Tilgang til programvare for henvendelseshåndtering
• Opprettelse av brukere
• Oppsett av grunnleggende struktur
• Grunnleggende brukerstøtte
• Drift og overvåking

Deltjenester som er fakturerbare:

• Rådgiving

Vil du vite mer, følg lenken nedenfor for detaljert beskrivelse av tjenesten.

• Tjenestebeskrivelse Henvendelseshåndtering

Tjenesten gir tilgang til en wiki på et wikihotell som er driftet og eid av NTNU. Når det blir opprettet en wiki får den et standard NTNU-utseende og et opplegg for at wiki-eieren skal kunne styre tilgang til sin wiki. NTNU IT sin wikihotell-løsning er basert på produktet Confluence fra Atlassian.

Deltjenester som er en del av grunntjenesten:

• Opprettelse av wiki med standard utseende
• Opplegg for tilgangsstyring
• Overvåkning og drift
• Sikkerhetskopiering.

Vil du vite mer, følg linken for å få utfyllende informasjon om tjenesten Wikihotell.